La présente politique de confidentialité (la « Politique ») vous informe de de la façon dont Solutions RFQ (« Solutions RFQ », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, communique et conserve vos renseignements personnels sur notre site web, à tous les sites affiliés de Solutions RFQ ainsi qu'à nos applications, collectivement appelés les « Services ». Cette Politique contient aussi des informations sur les droits que vous détenez vis-à-vis vos renseignements personnels.
Si vous avez des questions sur comment nos traitons vos renseignements personnels, vous souhaitez déposer une plainte ou exercer vos droits concernant vos renseignements personnels, vous pouvez contacter notre Responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées suivantes :
Quels renseignements personnels collectons-nous et à quelles fins?
Le présent avis s'applique dans les situations suivantes :
- Lorsque vous visitez ou naviguez sur nos sites et applications ;
- Lorsque vous commandez un produit ou prenez un rendez-vous avec un de nos partenaires via notre plateforme (nous vous désignerons comme « Client ») ;
- Lorsque vous êtes un travailleur autonome ou représentez une entreprise inscrite sur la plateforme de Solutions RFQ (vous serez alors désigné comme « Partenaire »).
Nous traitons des renseignements personnels relatifs à nos Clients et Partenaires dans le cadre de nos Services. Le tableau ci-dessous présente les finalités du traitement ainsi qu'une description des informations concernées pour chacune d'entre elles.
| Fins de collecte | Type de renseignements collectés |
|---|---|
| Pour créer et gérer votre compte Client. | Pour créer un compte Client avec nous, nous collectons votre nom, adresse courriel, numéro de téléphone, votre adresse civile et votre identifiant de compte Solutions RFQ. |
| Pour créer et gérer votre compte Partenaire. | Pour créer un compte Partenaire avec nous, nous collectons votre nom, adresse courriel, numéro de téléphone, le nom de l'entreprise, l'adresse civile de l'entreprise, votre titre, les types de services rendus. |
| Pour vous permettre de vous connecter à travers des partenaires comme Google, Apple ou Facebook. | Si vous vous connectez via un compte Google, Facebook ou Apple, nous recevrons un jeton d'accès permettant l'authentification et donnant accès à certaines informations (nom, prénom, adresse e-mail, identifiant utilisateur et, sauf avec Apple, votre photo de profil). |
| Pour vous abonner à notre infolettre et recevoir nos offres promotionnelles. | Nous demandons votre nom et adresse courriel pour vous envoyer notre infolettre. |
| Pour répondre à vos questions. | Lorsque vous soumettez un formulaire, nous collectons votre nom, numéro de téléphone, adresse courriel et le contenu de votre demande. |
| Pour prendre rendez-vous avec un Partenaire. | Lorsque vous céduler un rendez-vous, nous collectons votre nom, numéro de téléphone, adresse courriel, adresse postale, date de naissance, photo de profil (le cas échéant), le contenu de votre demande et le Partenaire choisit. |
| Pour traiter les paiements. | Pour procéder à un paiement, nous collectons les informations relatives à leur méthode de paiement, les Services effectués, les informations de commande (annulation, retour) et les informations de votre compte. Nous recevons de notre fournisseur de services de paiement des renseignements anonymisés concernant les méthodes de paiement. |
| Pour publier l'avis d'un Client quant aux services reçus par un Partenaire. | Si un client souhaite partager son avis publiquement sur les services reçus par un Partenaire, nous allons collecter son nom, identifiant de compte Solutions RFQ, sa photo (le cas échéant), sa localisation approximative et son avis. |
| Pour émettre des statistiques agrégés des services rendus par les Partenaires | Afin d'aider les Partenaires à faire la gestion de leurs employés, de leurs services et de leurs rendez-vous, nous collectons les renseignements liés aux rendez-vous et services qu'ils ont rendus. |
| Pour assurer la performance, la disponibilité et la sécurité de notre site web. | L'adresse IP utilisée pour accéder aux Services; La configuration du fureteur et du système d'exploitation; La configuration de l'appareil mobile, lors d'un accès aux Services à partir d'un appareil mobile; Les pages visitées, le chemin parcouru sur les Services; La date et l'heure de la visite; |
| Personnaliser et optimiser l'expérience utilisateur sur notre site web. | Nous recueillons certaines informations lorsque vous utilisez nos services, notamment vos coordonnées, vos identifiants de connexion, ainsi que des données techniques relatives à votre appareil et à votre navigation. Ces données peuvent inclure l'adresse IP, les identifiants de l'appareil, le type et la version du navigateur, les plug-ins utilisés, le système d'exploitation, la plateforme, la version matérielle, les paramètres de l'appareil, le niveau de batterie, la qualité du signal et des informations sur votre fournisseur d'accès Internet ou opérateur mobile. Nous collectons également des informations sur votre utilisation de nos services, telles que les URL visitées, le chemin de navigation, les pages consultées ou recherchées, les temps de réponse des pages, les erreurs de chargement, la durée des visites, les interactions, les liens traçables et les moyens de sortie du site. |
| Pour personnaliser les publicités | Afin de vous montrez des publicités pertinentes pour vous, nous pouvons collecter les renseignements personnels suivants : adresse IP, historique de navigation, localisation approximative, historique de préférences ou d'achats et vos identifiants de réseaux sociaux. |
| Pour interagir avec vous sur les réseaux sociaux. | Si vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux, nous pouvons consulter les informations publiquement disponibles sur votre profil, ainsi que toute information que vous partagez avec nous. |
Utilisation de témoins
Nous utilisons des témoins et technologies similaires (identifiants d'appareils, pixels, balises web, etc.) notamment pour rendre nos Services disponibles, les améliorer et personnaliser l'expérience des Clients. Pour en savoir plus sur notre utilisation des témoins, veuillez consulter notre politique sur les témoins.
La communication de vos renseignements personnels
Dans le cadre de nos Services, nous communiquons vos renseignements personnels à différentes entités. Nous communiquons des renseignements personnels notamment avec :
- Les sociétés de notre groupe, y compris notre société mère et ses filiales, lorsqu'elles nous assistent dans le cadre du traitement de vos données conformément à la présente Politique.
- Nos prestataires de services agissant en notre nom et sous notre contrôle.
- Nos partenaires commerciaux, si vous consentez à participer à des concours, enquêtes ou promotions organisés conjointement
- Le partenaire parrain, si vous créez un compte via un lien de parrainage ; il pourra consulter la progression de votre compte.
Dans ces circonstances, nous ne fournissons que les renseignements personnels nécessaires à l'exécution de leur mandat et nous nous engageons à ce que les principes énoncés dans la présente Politique soient respectés.
De plus, ces fournisseurs de services nous offrent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures de protection adéquates de vos renseignements personnels traités ou communiqués avant que vos renseignements personnels ne leur soient communiqués. Lorsque nos fournisseurs de services n'ont plus besoin de vos renseignements personnels, nous leur demandons de détruire ces données de manière appropriée.
Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels dans les circonstances suivantes :
- Autorités : Nous pouvons divulguer des renseignements personnels si la loi l'exige. Cela inclut les situations où il est nécessaire de répondre à une assignation à comparaître, un mandat ou une ordonnance judiciaire, ou de se conformer aux lois applicables. Nous pouvons également partager vos renseignements pour faire valoir nos droits, défendre une réclamation juridique, enquêter sur des activités illégales potentielles ou intervenir en cas de violation de nos politiques. Dans de tels cas, nous ne divulguerons pas plus de renseignements personnels que ce qui est raisonnablement nécessaire pour atteindre l'objectif visé.
- Transactions commerciales : Si une autre entreprise acquiert, ou envisage d'acquérir, notre société, nos activités ou nos actifs, ou si nous faisons l'objet d'une réorganisation ou d'un financement (y compris en cas d'insolvabilité ou de faillite), nous pourrions partager vos renseignements avec les autres parties concernées.
Si vous êtes Client
Nous partageons vos informations avec les Partenaires que vous choisissez (ex. : lors d'une commande ou d'une réservation). Cela inclut vos coordonnées, les détails de la commande, et toute autre information transmise via nos Services (ex. : formulaire de consultation). Vos avis publics (note, commentaire, prénom, initiale du nom, date) peuvent être visibles sur Solutions RFQ, et accessibles au public, y compris via des plateformes tierces.
Si vous travaillez pour un Partenaire
Les utilisateurs peuvent évaluer le Partenaire et, dans certains cas, des membres individuels du personnel. Ces évaluations peuvent être visibles publiquement. Solutions RFQ peut publier certaines informations de Partenaires (y compris les avis publics) sur d'autres sites ou supports marketing, en ligne ou hors ligne (Google, Facebook Ads, campagnes email, etc.).
Où vos renseignements personnels sont-ils conservés ?
Les renseignements personnels que nous recueillons et conservons demeurent protégés et sont hébergés de manière sécuritaire sur des serveurs pouvant être situés à l'extérieur du Québec, notamment au Canada et aux États-Unis.
Nous pouvons traiter vos renseignements personnels en dehors de l'endroit où vous vous trouvez. Par conséquent, vous comprenez que vos renseignements personnels peuvent être soumis aux lois d'autres juridictions que celle dans laquelle vous vous trouvez ou dans laquelle vous résidez, et qu'ils peuvent être mis à la disposition des gouvernements, des tribunaux ou des organismes d'application de la loi ou de réglementation d'autres juridictions, conformément aux lois applicables dans ces juridictions.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour le temps nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ces renseignements ont été recueillis, à moins qu'une loi permet ou requiert leur conservation pour une durée plus longue. Nous pouvons aussi conserver vos renseignements personnels pour une plus longue durée si vous consentiez à ce que vos renseignements personnels soient utilisés ou traités à une autre fin. Après ce délai, vos renseignements personnels seront détruits ou anonymisés de manière sécuritaire.
Nous pouvons aussi conserver des données agrégées, anonymisées ou pseudonymisées à des fins d'analyse, sans limite de durée.
Quels sont vos droits ?
Selon le contexte, vous pourriez bénéficier de différents droits concernant vos renseignements personnels, tels que :
Droit d'accès
Le droit d'être informé des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander une copie de vos renseignements personnels, sous réserve des exceptions prévues par la loi applicable.
Droit de rectification
Le droit de faire rectifier vos renseignements personnels s'ils sont incomplets, équivoques, périmés ou inexacts.
Droit à la portabilité
Le droit d'obtenir une copie dans un format technologique structuré et couramment utilisé de vos renseignements personnels informatisés. Vous pouvez aussi requérir que cette copie soit communiquée à toute autre personne ou tout autre organisme.
Droit de retrait du consentement
Le droit de retirer votre consentement à l'utilisation et la communication de vos renseignements personnels en tout temps, sous certaines conditions.
Droit de désindexation
Le droit de nous demander de cesser de diffuser vos renseignements personnels et de désindexer tout lien rattaché à votre nom qui donne accès à ces renseignements, sous certaines conditions ;
Pour exercer vos droits, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels à info@rfqc.ca Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez adresser une plainte à l'autorité compétente. Pour les résidents du Québec, il s'agit de la Commission d'accès à l'information du Québec.
Mise à jour de cette politique
Nous pouvons modifier la présente Politique de temps à autre, par exemple pour refléter de nouvelles lois ou des changements dans la manière dont nous traitons les renseignements personnels. Nous ferons de notre mieux pour vous en informer, mais il est toujours bon de vérifier de temps à autre la date de la dernière mise à jour de la Politique et d'en examiner le contenu.
Comment protégeons-nous vos renseignements personnels ?
Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques, technologiques et organisationnelles visant à protéger adéquatement la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels, incluant notamment:
Cependant, aucune transmission sur Internet n'est entièrement sécurisée. Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données, leur transmission reste à vos propres risques. Dès leur réception, nous appliquons nos procédures rigoureuses de protection.